Serviços de Transporte

Cursos de Formação

	Cursos de curta duração	Carga Horária
01.	Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – conceitos básicos	8 horas	ver detalhes
02.	Reclamações – tratamento e encaminhamento	16 horas	ver detalhes
03.	Relacionamento interpessoal	8 horas	ver detalhes
04.	Sistemas informáticos na gestão de armazéns	8 horas	ver detalhes
05.	Atendimento – técnicas de comunicação	8 horas	ver detalhes
06.	Prevenção e combate a incêndios	8 horas	ver detalhes
07.	Introdução à gestão comercial e marketing	8 horas	ver detalhes
08.	Políticas de marketing-mix	8 horas	ver detalhes
09.	Marketing ao serviço dos transportes	8 horas	ver detalhes
10.	Logística, Armazenagem e distribuição	16 horas	ver detalhes
11.	Condução e manobra de equipamentos de carga e descarga	8 horas	ver detalhes
12.	Mercadorias perigosas – artigos restritos (Dangerous Goods Regulations)	16 horas	ver detalhes

Na Mysphere também possibilitamos formação à medida. Caso tenham interesses ou necessidades de formação em outras áreas ou temas, a nossa equipa terá todo o gosto em apresentar essas soluções. Para tal bastará contatarem a nossa equipa apresentando esses interesses ou necessidades.

01.	Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho – Conceitos Básicos

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Identificar os principais problemas ambientais.
Promover a aplicação de boas práticas para o meio ambiente.
Explicar os conceitos relacionados com a segurança, higiene e saúde no trabalho.
Reconhecer a importância da segurança, higiene e saúde no trabalho.
Identificar as obrigações do empregador e do trabalhador de acordo com a legislação em vigor.
Identificar os principais riscos presentes no local de trabalho e na atividade profissional e aplicar as medidas de prevenção e proteção adequadas.
Reconhecer a sinalização de segurança e saúde.
Explicar a importância dos equipamentos de proteção coletiva e de proteção individual.

Conteúdos Programáticos

Ambiente
Segurança, higiene e saúde no trabalho
Conceitos básicos relacionados com a SHST
Enquadramento legislativo nacional da SHST
Acidentes de trabalho
Doenças profissionais
Principais riscos profissionais
Sinalização de segurança e saúde
Equipamentos de proteção coletiva e de proteção individual

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Formação

02.	Reclamações – Tratamento e Encaminhamento

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

16 Horas

Objetivos

Identificar os diferentes tipos de reclamações
Aplicar técnicas de comunicação eficazes no tratamento de reclamações
Encaminhar as reclamações para os departamentos ou entidades competentes
Avaliar a satisfação do cliente após o tratamento da reclamação.

Conteúdos Programáticos

Tipos de reclamações
Técnicas de comunicação eficazes
Encaminhamento de reclamações
Avaliação da satisfação do cliente

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Formação

03.	Relacionamento Interpessoal

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Desenvolver habilidades de comunicação interpessoal
Estabelecer relações de confiança e respeito mútuo
Gerir conflitos de forma construtiva
Promover o trabalho em equipa.

Conteúdos Programáticos

Comunicação verbal e não verbal
Escuta ativa o Empatia
Gestão de conflitos
Trabalho em equipa

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Formação

04.	Sistemas Informáticos na Gestão de Armazéns

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Utilizar software de gestão de armazéns (WMS)
Gerir o inventário e o fluxo de mercadorias
Otimizar o espaço e os recursos no armazém
Integrar o WMS com outros sistemas de gestão empresarial

Conteúdos Programáticos

Introdução ao WMS
Gestão de inventário
Otimização de espaço e recursos
Integração com ERP e outros sistemas

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Formação

05.	Atendimento – Técnicas de Comunicação

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Aplicar técnicas de comunicação eficazes no atendimento ao cliente
Gerir situações de conflito com clientes
Promover a satisfação do cliente
Representar a imagem da empresa de forma profissional

Conteúdos Programáticos

Técnicas de comunicação verbal e não verbal
Gestão de conflitos
Satisfação do cliente
Imagem profissional

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Formação

06.	Prevenção e Combate a Incêndios

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Identificar os riscos de incêndio no ambiente de trabalho
Aplicar medidas de prevenção de incêndios
Utilizar corretamente os meios de combate a incêndios
Participar em simulacros de incêndio.

Conteúdos Programáticos

Riscos de incêndio
Medidas de prevenção
Meios de combate a incêndios
Simulacros de incêndio

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Formação

07.	Introdução à Gestão Comercial e Marketing

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Compreender os conceitos fundamentais de gestão comercial e marketing.
Analisar o mercado e o comportamento do consumidor.
Desenvolver estratégias de marketing.
Aplicar técnicas de vendas.

Conteúdos Programáticos

Conceitos de gestão comercial e marketing
Análise de mercado
Comportamento do consumidor
Estratégias de marketing
Técnicas de vendas

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Formação

08.	Políticas de Marketing-Mix

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Compreender os 4 P’s do marketing-mix (Produto, Preço, Praça e Promoção).
Desenvolver estratégias para cada componente do marketing-mix.
Integrar as políticas de marketing-mix na estratégia empresarial.

Conteúdos Programáticos

Produto
Preço
Praça
Promoção

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Formação

09.	Marketing ao Serviço dos Transportes

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Compreender o papel do marketing no setor dos transportes
Desenvolver estratégias de marketing específicas para o setor
Aplicar técnicas de fidelização de clientes

Conteúdos Programáticos

Papel do marketing nos transportes
Estratégias de marketing para o setor
Fidelização de clientes

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Formação

10.	Logística, Armazenagem e Distribuição

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

16 Horas

Objetivos

Compreender os princípios da logística integrada
Gerir operações de armazenagem e distribuição
Otimizar o fluxo de mercadorias e informações
Aplicar técnicas de planeamento e controlo logístico

Conteúdos Programáticos

Fundamentos da logística.
Tipos e funções de armazenagem.
Gestão de stocks.
Processos de distribuição e transporte.
Tecnologia e sistemas de informação aplicados à logística.
Indicadores de desempenho logístico.

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Formação

11.	Condução e Manobra de Equipamentos de Carga e Descarga

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

8 Horas

Objetivos

Garantir a segurança na operação de equipamentos de carga e descarga
Dominar técnicas de condução e manobra eficiente
Cumprir normativas legais e procedimentos de segurança
Prevenir acidentes e danos durante as operações.

Conteúdos Programáticos

Tipos de equipamentos (empilhadores, gruas, etc.)
Técnicas de condução e manobra
Normas de segurança aplicáveis
Manutenção básica e inspeção dos equipamentos
Procedimentos em situações de emergência

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Formação

12.	Mercadorias Perigosas – Artigos Restritos (Dangerous Goods Regulations)

Destinatários

Sem requisitos prévios, curso disponível a todos que pretendam adquirir conhecimentos e competências sobre o tema.

Carga Horária

16 Horas

Objetivos

Conhecer a legislação e regulamentos sobre mercadorias perigosas
Identificar mercadorias perigosas e suas classificações
Aplicar procedimentos seguros para transporte, armazenamento e manuseio
Prevenir riscos e gerir situações de emergência

Conteúdos Programáticos

Definição e classificação de mercadorias perigosas
Regulamentos internacionais (IATA, ADR, IMDG)
Embalagem e rotulagem
Documentação e declaração
Procedimentos de segurança e emergência
Responsabilidades dos operadores

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Formação